Nos últimos tempos, o nível de competição entre as empresas está cada vez mais acirrado, principalmente, no varejo supermercadista, em que opções de escolha para os consumidores não faltam. Para atender de forma efetiva e alcançar melhor os resultados, o supermercado tem que identificar em quais aspectos precisa melhorar e adequar. Para isso, o presente artigo tem como objetivo verificar o grau de satisfação dos clientes referente aos serviços de supermercados, da Rede de Supermercado Carvalho. São 46 lojas localizadas em 14 cidades do Piauí e Maranhão. Foi realizada uma pesquisa de campo do tipo survey (ou Levantamento) sendo aplicada uma entrevista com pessoas num universo de 4200 entrevistados. Os dados foram processados e interpretados no programa de análise estatística “R”, com o apoio do “Microsoft Excel”.